1. Perché devo sostituire il vecchio contatore anche se è ancora funzionante?
La sostituzione degli attuali contatori, seppur funzionanti, con quelli di nuova generazione è legata a provvedimenti normativi: i nuovi contatori consentono di soddisfare i requisiti richiesti per i misuratori dal D.Lgs.102/2014 (di recepimento della Direttiva Europea 2012/27/UE sull’efficienza energetica).
Sono infatti in grado di fornire informazioni sui tempi di utilizzo dell’energia elettrica al fine di promuovere l’efficienza energetica, aumentando la consapevolezza dei comportamenti di consumo degli utenti e favorendo la concorrenza nei servizi post-contatore.
Con la sostituzione dei contatori, AcegasApsAmga S.p.A. assicura ai Clienti connessi alle proprie reti un servizio sempre ottimale cogliendo le opportunità fornite dalle nuove tecnologie nel settore della misurazione dei consumi e in linea con gli obiettivi europei e nazionali in materia di efficienza energetica.
2. La sostituzione è gratuita?
La sostituzione è completamente gratuita per il Cliente.
Il personale tecnico che installerà il nuovo contatore sarà identificabile tramite tesserino di riconoscimento e non chiederà nessuna informazione relativa alla sua fornitura né è autorizzato a effettuare proposte commerciali.
In caso di dubbi, per verificare l’identità degli operatori potrà contattare il servizio clienti al numero verde gratuito 800 990 200.
3. Posso rifiutare l’intervento di sostituzione?
Non è possibile rifiutare la sostituzione. La sostituzione non dipende dal venditore di energia con il quale il Cliente ha il contratto di fornitura. Si precisa infatti che il contatore è un apparato di proprietà di AcegasApsAmga S.p.A. che, in quanto concessionaria del servizio di distribuzione ed esercente l’attività di misura dell’energia elettrica, è legittimata a pianificarne ed effettuarne la sostituzione, nel rispetto delle disposizioni normative, di regolazione e delle condizioni contrattuali.
AcegasApsAmga S.p.A. ha avviato il progetto infrastrutturale per l'installazione dei nuovi contatori per rispondere pienamente alle disposizioni del D.Lgs.102/2014, così da fornire ai Clienti informazioni sui tempi di utilizzo dell’energia elettrica tali da promuovere l’efficienza energetica, aumentando la consapevolezza dei comportamenti di consumo. Il nuovo contatore permette infatti di avere un quadro sempre aggiornato dei prelievi giornalieri e dei consumi, con dati visualizzabili sul display del contatore o trasferibili a dispositivi esterni (ad esempio smartphone o tablet).
4. Dove viene collocato il nuovo contatore?
Il nuovo contatore viene installato esattamente nello stesso posto dove è attualmente collocato il vecchio contatore.
Pur avendo un design leggermente diverso da quello attualmente installato il nuovo contatore è assolutamente compatibile con l'ingombro dell'attuale misuratore di prima generazione.
Non occorrono quindi modifiche all’alloggiamento esistente.
5. Posso decidere di installare il nuovo contatore in un luogo diverso da quello attuale?
L’attività di sostituzione prevede l’installazione del nuovo contatore nello stesso luogo dove il vecchio contatore era stato originariamente posato. Qualora il cliente finale desiderasse, a proprie spese, installare il nuovo contatore in un luogo differente, dovrà farne apposita richiesta al proprio Venditore.
Si ricorda invece che, per i punti di fornitura con contratto non attivo, è possibile richiedere il preventivo direttamente al distributore.
6. Come sarò avvisato della prossima sostituzione?
La sostituzione del contatore sarà preceduta, indicativamente da 3 a 7 giorni prima, da un "avviso di prossima sostituzione" in cui saranno riportate le finalità dell’intervento, la data e la fascia oraria e alcune informazioni principali relativamente al processo di sostituzione.
L'avviso sarà inoltre disponibile accedendo all'area privata
Qualora il contatore risulti accessibile la sostituzione avverrà senza che sia necessaria la presenza del Cliente o di un suo delegato.
Qualora la sostituzione del contatore interessi una fornitura non interrompibile AcegasApsAmga S.p.A. seguirà un protocollo di comunicazione e di intervento diverso volto a garantire la continuità del servizio e la massima efficienza. Per questo motivo ai clienti con misuratori non disalimentabili verrà inviata una comunicazione specifica dove si invita a chiamare il Call Center dedicato per pianificare un appuntamento.
7. Ho la residenza in un altro indirizzo, come sarò informato della prossima sostituzione?
Non essendo la presenza del cliente strettamente necessaria per la sostituzione del contatore, l’operatore provvederà a sostituire il contatore nella data e fascia oraria comunicata attraverso l’avviso di prossima sostituzione. Qualora non fosse possibile effettuare l’intervento, AcegasApsAmga S.p.A. invierà una comunicazione all’indirizzo di residenza in cui si invita a concordare un nuovo appuntamento chiamando il servizio clienti dedicato.
8. Come avverrà l’operazione di sostituzione del contatore?
La sostituzione prevede:
- la disconnessione del contatore dalla rete elettrica e la sua rimozione
- l’installazione del nuovo contatore
- la programmazione del nuovo contatore e il ripristino dei dati della fornitura
- la verifica del corretto funzionamento del contatore e il ripristino della connessione del cliente alla rete elettrica
L’operazione di sostituzione, e quindi l’effettiva disalimentazione della fornitura (interruzione della corrente elettrica) nel suo complesso, durerà circa 15 minuti.
9. Come verrà gestita la sostituzione dei contatori non interrompibili?
Dal momento che si verificherà una temporanea mancanza di energia elettrica, AcegasApsAmga S.p.A. seguirà una procedura di comunicazione e di intervento diverso volto a limitare i disagi e garantire la massima efficienza. Per questo motivo, ai clienti con misuratori non disalimentabili verrà inviata una comunicazione specifica dove si invita a chiamare il servizio clienti dedicato per pianificare un appuntamento.
10. Come posso verificare l’avvenuta sostituzione del contatore?
Il Cliente sarà avvisato dell’esito dell'intervento e dell'avvenuta sostituzione attraverso un avviso affisso in loco in posizione visibile riportante l’esito dell’intervento.
Inoltre, accedendo all'area privata, potrà consultare il “rapporto di sostituzione” contenente le seguenti informazioni:
- data di esecuzione dell’intervento di sostituzione;
- letture rilevate dal contatore rimosso
11. Cosa devo fare per richiedere la verifica metrologica del contatore?
Ai sensi dell’articolo 5 della Delibera dell’Autorità 105/2021/R/EEL, è possibile richiedere la verifica metrologica del contatore sostituito e la verifica di lettura di rimozione del contatore sostituito direttamente al Distributore entro 90 giorni dalla data di sostituzione accedendo all'area privata.
La verifica metrologica è intesa alle condizioni economiche e secondo le modalità previste dalla normativa vigente.
12. Se non sono presente durante l’attività di sostituzione del contatore come posso verificare le letture rilevate al momento della sostituzione del contatore?
Sarà possibile visualizzare e scaricare le foto del segnante del misuratore rilevate all’atto della sostituzione accedendo all'area privata.
13. Come vengono trattati i dati relativi al nuovo contatore?
AcegasApsAmga S.p.A. acquisisce solo i dati che sono strettamente necessari allo svolgimento delle attività relative ai servizi di connessione, distribuzione e misura dell’energia elettrica. Tali dati saranno comunicati da AcegasApsAmga S.p.A. soltanto ai soggetti cui sono dovuti per disposizione di legge o delle Autorità competenti e utilizzando solo ed esclusivamente le modalità e i tracciati messi a disposizione dall’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente.
14. Dove trovo una guida alle principali funzionalità del nuovo contatore?
Una guida sintetica delle principali funzionalità del nuovo contatore è disponibile in questa sezione del sito.
La guida descrive la struttura del menù di consultazione del misuratore (info contrattuali, lettura prelievi, lettura immissioni e curva di carico per un determinato periodo di fatturazione, lettura potenza, ecc.) e illustra il significato di quanto apparirà sul display, con profondità di dettaglio e di contenuti.
15. A chi posso rivolgermi per avere maggiori informazioni?
Per qualsiasi dubbio e informazione può contattare da rete fissa o cellulare il servizio clienti al numero verde gratuito 800 990 200 dal lunedì al venerdì dalle ore 8:00 alle 22:00 e sabato dalle 8:00 alle 18:00.
